 |  |  |  |  |  |
CSR
ochrona środowiska
edukacja
ekologia
kodeks etyczny
raport 2004
public relations
biznes a miejsce pracy
filantropia
raport 2007
biznes a rynek
zdrowie
raport
zarządzanie
raport społeczny
zrównoważony rozwój
biznes a społeczeństwo
odpowiedzialność
wolontariat
corporate
kampania społeczna
governance
CRM
fair trade
raport 2006
konsument
raport 2005
etyka
human resources
Artykuł: Wartość komunikacji
autor: Iwona Komuda
Obecna sytuacja gospodarcza zmusza firmy do ciągłych zmian pozwalających im na efektywną rywalizację na konkurencyjnym rynku. Rosną wymagania stawiane przedsiębiorcom przez otoczenie, interesariusze oczekują dialogu. Coraz uważniej przyglądają się też firmom media. Wszystko to powoduje, że wzrasta znaczenie dobrej jakościowo komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Obecna sytuacja gospodarcza zmusza firmy do ciągłych zmian pozwalających im na efektywną rywalizację na konkurencyjnym rynku. Rosną wymagania stawiane przedsiębiorcom przez otoczenie, interesariusze oczekują dialogu. Coraz uważniej przyglądają się też firmom media. Wszystko to powoduje, że wzrasta znaczenie dobrej jakościowo komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Właściwe komunikowanie przekłada się na dobrą reputację przedsiębiorstwa, ta natomiast stanowi niezbywalny zasób każdej firmy. Co można zrobić, aby zbudować dobrą reputację w biznesie?
“Z badań na rynku amerykańskim wynika, że decyduje o tym pięć czynników: wiarygodność, zasady etyczne, dobra wewnętrzna i zewnętrzna komunikacja, utrzymanie najlepszej kadry zarządzającej, a także motywowanie i inspirowanie pracowników” (Blanka Kolago Szymczak, Rzeczpospolita 12.02.03).
Nowe wyzwania
Na globalizującym się rynku, publiczne postrzeganie zachowań biznesu nabiera coraz większego znaczenia. Interesariusze domagają się większej przejrzystości funkcjonowania i mają większe oczekiwania co do działań przedsiębiorstwa. Przejrzystość i komunikacja stały się czynnikami sukcesu strategii rozwoju.
Firmy świadome swojej roli społecznej i środowiskowej odkrywają, że rzetelne informowanie o działaniach na rzecz społeczeństwa przynosi wymierne korzyści finansowe. Przyczynia się też do tworzenia wartości dla otoczenia poprzez rozwój partnerskich stosunków z inwestorami i klientami.
Rzetelne informowanie interesariuszy o poczynaniach firmy jest też szczególnie istotne w relacjach firma-pracownicy. Odpowiednio prowadzona komunikacja wewnętrzna stymuluje pracowników do większej aktywności i lepszej efektywności.
Dotyczy to zarówno wielkich firm, zatrudniających kilka tysięcy osób, jak i tych najmniejszych. Właściwe relacje z pracownikami często decydują o możliwości wzrostu firmy. Z opublikowanego przez firmę PR & Marketing Network raportu wynika, iż wewnętrzna publiczność jest najważniejszym interesariuszem każdego przedsiębiorstwa.
Rola komunikacji nabiera znaczenia. Sama postawa odpowiedzialna społecznie i środowiskowo nie wystarczy. Biznes musi przekazywać informacje o swoich strategiach wszystkim interesariuszom, bez wyłączenia opinii publicznej. To oznacza nie tylko konieczność raportowania społecznego, ale także umiejętność słuchania.
Celem powinien być dwutorowy dialog z otoczeniem o polityce firmy, jej działaniach i wynikach tych działań. Odpowiednia analiza potrzeb i nastawienia interesariuszy jest kluczem do skutecznej realizacji polityki komunikacyjnej w firmie i tym samym sukcesu rozwoju całego przedsiębiorstwa.
Jakość komunikacji
Odpowiedzialność biznesu to przede wszystkim skuteczny dialog ze wszystkimi interesariuszmi pozwalający na dokładne rozpoznanie potrzeb każdej ze stron, a prowadzony systematycznie pozwala nie tylko osiągnąć doskonałe efekty, ale przede wszystkim, uniknąć wielu konfliktów jakie mogą zaważyć na wizerunku przedsiębiorstwa.
Sposób organizacji działań komunikacyjnych zależy od wagi przykładanej do nich przez firmy i jej zarząd. Wyzwania związane z komunikacją, jakie stoją przed polskimi firmami spróbowała określić firma GFMP Managenet Consultants.
Badania wskazały, iż prawie co trzecia firma nie ma żadnej strategii w tym zakresie. Większość twierdzi, że ich strategia komunikacji jest podporządkowana ogólnym celom. Jednak według badanych taki sposób komunikowania jest nie wystarczający.
Badani zgodnie wskazywali, iż największe wyzwania stojące przed komunikacją to zwiększenie zaangażowania pracowników, umożliwienie im identyfikacji z wartościami i celami firmy.
Zgodnie wskazywano na fakt, iż działania komunikacyjne należy zaczynać od wewnątrz i bez zaangażowania pracowników niemożliwe jest ich powodzenie.
Właściwa komunikacja wewnętrzną odzwierciedla filozofię firmy, pozwala na efektywną prace i skuteczną motywację pracowników. A przecież oni są najwartościowszymi ambasadorami przedsiębiorstwa.
Dopiero po osiągnięciu spójności i zrozumienia wewnętrznego można przystąpić do wyzwań związanych z komunikacją zewnętrzną, jak umocnienie wizerunku firmy i efektywny dialog z pozostałymi ineresariuszami.
Badani uznali za istotę komunikacji odpowiednie nastawienie, mentalność i umiejętności ludzi. Główną barierą efektywności jest natomiast brak świadomości pracowników, nie wyłączając z tego grona kadry kierowniczej, bez której zaangażowania komunikacja nie może dobrze funkcjonować.
Zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez firmę GFMP, najpopularniejszymi kanałami komunikacji w firmie są:
Widać wyraźnie, iż obok komunikacji bezpośredniej do najczęściej używanych instrumentów komunikacji wewnętrznej przez firmy wymieniano firmową gazetkę, wciąż uchodzącą za remedium na wszystkie problemy komunikacyjne. Tymczasem doświadczenia wielu przedsiębiorstw dowodzą, że samo posiadanie pisma dla pracowników nie sprawia, że komunikacja wewnętrzna jest bardziej efektywna.
Jaka przyszłość?
W komunikacji wewnętrznej największą przyszłość firmy wróżą Intranetowi i innym elektronicznym formom Internet i e-mail. Za równie ważną uważają jednak komunikację bezpośrednią.
Dwa pierwsze środki, choć nowoczesne i wnoszące nową jakość, nie zmieniają jednak radykalnie komunikacji, jeśli wcześniej nie była ona dobra. Jednak właściwe wykorzystanie tych instrumentów może okazać się doskonałym sposobem przekazywania wartości przedsiębiorstwa.
Zaletą owych instrumentów jest możliwość szybkiego dotarcia do dużej grupy odbiorców, narzędzia te pozwalają również na włączenie się aktywnie w prowadzony dialog, czy programy ogłaszane z pomocą sieci.
W tym momencie problemem staje się jedynie jakość przekazywanych informacji, możliwości ich kształtowanie przez pracowników oraz znajomość założeń i wartości przedsiębiorstwa.
Paradoks polega na tym, że instrumenty uznawane za mniej ważne są na ogół częściej stosowane. Decyduje tu raczej przyzwyczajenie i łatwość użycia. Chodzi przede wszystkim o spotkania w dużych grupach, tablice ogłoszeń, plakaty i listy do pracowników.
Wspomniane wcześniej instrumenty takie jak e-mail, Intranet spotkania bezpośrednie czy prowadzone warsztaty umożliwiają aktywne uczestniczenie pracownikom w kształtowaniu wizji przedsiębiorstwa. Uważam, iż jest to warunek powodzenia wewnętrznej komunikacji.
Pozwalają one na budowanie zaangażowania pracowników, które przekłada się na efektywność w pracy i przekonanie do słuszności działań podejmowanych w firmie, decyduje to również o tym, jaki komunikat przekazują oni do otoczenia.
Pracownicy muszą mieć poczucie, iż aktywnie uczestniczą w codziennej pracy, czy innych przedsięwzięciach podejmowanych przez przedsiębiorstwo, na przykład programach woluntarystycznych.
Ważne jest zaangażowanie
Podobnie jest w przypadku innego wewnętrznego instrumentu, jakim są kodeksy etyczne. Nikt nie kwestionuje ich wagi ani konieczności istnienia, jednak wiele zależy od sposobu ich przyjmowania w firmach.
Zdaniem Bolesława Roka, wiceprezesa Forum Odpowiedzialnego Biznesu kodeks etyczny może stać się bardzo przydatnym narzędziem w polityce personalnej firmy. Jednak, aby tak się stało muszą być spełnione pewne warunki. Kodeks taki nie może być jedynie dokumentem narzuconym z góry, wtedy wielokrotnie bywa przez pracowników lekceważony, ale powinien wynikać z aktywnych konsultacji z pracownikami, być odzwierciedleniem ich wartości moralnych.
Tak więc, kluczowym warunkiem sukcesu jest przekonanie pracowników do nowych rozwiązań. Role w tym procesie mogą i powinny odegrać dobrze przygotowani menadżerowie.
Z badań przeprowadzonych przez kilka firm w Europie i w USA wynika, że obraz przedsiębiorstwa zależy w 50 procentach od wizerunku prezesa. W biznesie inwestowanie w budowanie wizerunku przynosi bardzo wymierne efekty. Etycznie działający menedżer musi rozwinąć najpierw własne moralne podstawy, by móc formułować wymagania wobec podwładnych. Powinien wypracować osobistą filozofię etycznego działania.
Gdy dostrzega, że inni postępują nie fair nie powinien ograniczać się do komentarza i stwierdzenia, że sam by się tak nie zachował. Musi sprawić, żeby jego krytyczne stanowisko dotarło do ludzi. i było przekonywujące.
Menedżer powinien sam zachowywać się etycznie i poprzez swoje zachowanie dawać przykład innym. Dla ludzi nie ma nic bardziej przekonywującego niż konsekwencja w działaniu osoby propagującej wysokie standardy etyczne i nic bardziej zniechęcającego niż jej brak.
Proces właściwej komunikacji wymaga również od lidera sformułowania oczekiwań co do sposobu postępowania podwładnych. Jasne zakomunikowanie czego chcemy jest potrzebne z dwóch względów.
W ten sposób określamy dolną granicę wymaganego standardu i oddziałujemy na proces ustalania osobistych celów przez pracowników, którzy od razu otrzymują sprzężenie zwrotne dotyczące tego w jaki sposób ich zachowania są postrzegane
Firma przy każdym swoim ruchu powinna pamiętać, iż jest częścią społeczności i nie działa w odosobnieniu. Powoduje to ciągłą obserwacje działań przedsiębiorstwa, weryfikacją jego deklaracji. Jest to obecnie dodatkowo ważne, gdyż hasło odpowiedzialności biznesu nie jest już nowe, oczekiwania społeczne związane z tak deklarowana postawą rosną, dodatkowo otoczenie nauczyło się już lepiej weryfikować deklaracje przedsiębiorstw.
Do najpopularniejszych form komunikatu zewnętrznego należą raporty przedsiębiorstw, komunikaty prasowe czy ogólniej rozpatrywany PR. Co jest istotne dla właściwej komunikacji to poznanie oczekiwań otoczenia oraz konsekwencja, jasność i koordynacja komunikatu.
Spójny przekaz – jak go osiągnąć?
Forma komunikacji powinna być dostosowana do potrzeb, powinien dodatkowo istnieć jeden ośrodek koordynujący tę komunikację. Jest to istotne zarówno dla przekazu wewnętrznego jak i komunikacji zewnętrznej. Na świecie można zauważyć tendencję do wyodrębniania oddzielnych departamentów ds. odpowiedzialności społecznej czy departamentów komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Jednostka taka dba o jasność i spójność takiego przekazu.
W Polsce jednak jak wynika z badań GFMP Managenet Consultants zwykle komunikacją w firmach zajmuje się i dział personalny, i marketing czy PR. Czasem do planowania i realizacji działań związanych z komunikacją angażowany jest zarząd. Często jednak trudno określić odpowiedzialność za takie działania i ich koordynację - najczęściej uzgadnia się to tylko w przypadku konkretnych problemów.
Tymczasem niezwykle istotne jest uzyskanie informacji zwrotnej, iż zewnętrzni interesariusze doceniają wysiłki firmy, przy jednoczesnym dopilnowaniu, aby zaangażowanie przedsiębiorstwa znalazło zrozumienie i poparcie wewnątrz przedsiębiorstwa, było spójne z jego celami strategicznymi. Dla osiągnięcia tych efektów nie przeceniona jest wartość istnienia osoby odpowiedzialnej za komunikację.
Do najważniejszych obowiązków omawianego stanowiska, wskazanych przez Zenę James na łamach Ethical Corporation Magazine, należą:
Właściwie prowadzona komunikacja pozwala na zachowanie spójnego obrazu przedsiębiorstwa, ułatwia budowanie strategii, a tym samym zachowanie reputacji wśród otoczenia. Konkluzją po przeczytaniu tego materiału powinno być pytanie, jak ulepszyć własny sposób komunikacji?
Źródła: CSR Europe
Rzeczpospolita 10.05.2002 Powstanie ranking jakości spółek
Rzeczpospolita 16.02.2000 Komunikacja przede wszystkim
www.kadry.info
“Z badań na rynku amerykańskim wynika, że decyduje o tym pięć czynników: wiarygodność, zasady etyczne, dobra wewnętrzna i zewnętrzna komunikacja, utrzymanie najlepszej kadry zarządzającej, a także motywowanie i inspirowanie pracowników” (Blanka Kolago Szymczak, Rzeczpospolita 12.02.03).
Nowe wyzwania
Na globalizującym się rynku, publiczne postrzeganie zachowań biznesu nabiera coraz większego znaczenia. Interesariusze domagają się większej przejrzystości funkcjonowania i mają większe oczekiwania co do działań przedsiębiorstwa. Przejrzystość i komunikacja stały się czynnikami sukcesu strategii rozwoju.
Firmy świadome swojej roli społecznej i środowiskowej odkrywają, że rzetelne informowanie o działaniach na rzecz społeczeństwa przynosi wymierne korzyści finansowe. Przyczynia się też do tworzenia wartości dla otoczenia poprzez rozwój partnerskich stosunków z inwestorami i klientami.
Rzetelne informowanie interesariuszy o poczynaniach firmy jest też szczególnie istotne w relacjach firma-pracownicy. Odpowiednio prowadzona komunikacja wewnętrzna stymuluje pracowników do większej aktywności i lepszej efektywności.
Dotyczy to zarówno wielkich firm, zatrudniających kilka tysięcy osób, jak i tych najmniejszych. Właściwe relacje z pracownikami często decydują o możliwości wzrostu firmy. Z opublikowanego przez firmę PR & Marketing Network raportu wynika, iż wewnętrzna publiczność jest najważniejszym interesariuszem każdego przedsiębiorstwa.
Rola komunikacji nabiera znaczenia. Sama postawa odpowiedzialna społecznie i środowiskowo nie wystarczy. Biznes musi przekazywać informacje o swoich strategiach wszystkim interesariuszom, bez wyłączenia opinii publicznej. To oznacza nie tylko konieczność raportowania społecznego, ale także umiejętność słuchania.
Celem powinien być dwutorowy dialog z otoczeniem o polityce firmy, jej działaniach i wynikach tych działań. Odpowiednia analiza potrzeb i nastawienia interesariuszy jest kluczem do skutecznej realizacji polityki komunikacyjnej w firmie i tym samym sukcesu rozwoju całego przedsiębiorstwa.
Jakość komunikacji
Odpowiedzialność biznesu to przede wszystkim skuteczny dialog ze wszystkimi interesariuszmi pozwalający na dokładne rozpoznanie potrzeb każdej ze stron, a prowadzony systematycznie pozwala nie tylko osiągnąć doskonałe efekty, ale przede wszystkim, uniknąć wielu konfliktów jakie mogą zaważyć na wizerunku przedsiębiorstwa.
Sposób organizacji działań komunikacyjnych zależy od wagi przykładanej do nich przez firmy i jej zarząd. Wyzwania związane z komunikacją, jakie stoją przed polskimi firmami spróbowała określić firma GFMP Managenet Consultants.
Badania wskazały, iż prawie co trzecia firma nie ma żadnej strategii w tym zakresie. Większość twierdzi, że ich strategia komunikacji jest podporządkowana ogólnym celom. Jednak według badanych taki sposób komunikowania jest nie wystarczający.
Badani zgodnie wskazywali, iż największe wyzwania stojące przed komunikacją to zwiększenie zaangażowania pracowników, umożliwienie im identyfikacji z wartościami i celami firmy.
Zgodnie wskazywano na fakt, iż działania komunikacyjne należy zaczynać od wewnątrz i bez zaangażowania pracowników niemożliwe jest ich powodzenie.
Właściwa komunikacja wewnętrzną odzwierciedla filozofię firmy, pozwala na efektywną prace i skuteczną motywację pracowników. A przecież oni są najwartościowszymi ambasadorami przedsiębiorstwa.
Dopiero po osiągnięciu spójności i zrozumienia wewnętrznego można przystąpić do wyzwań związanych z komunikacją zewnętrzną, jak umocnienie wizerunku firmy i efektywny dialog z pozostałymi ineresariuszami.
Badani uznali za istotę komunikacji odpowiednie nastawienie, mentalność i umiejętności ludzi. Główną barierą efektywności jest natomiast brak świadomości pracowników, nie wyłączając z tego grona kadry kierowniczej, bez której zaangażowania komunikacja nie może dobrze funkcjonować.
Zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez firmę GFMP, najpopularniejszymi kanałami komunikacji w firmie są:
- spotkania w małych grupach -99 proc.
- imprezy integracyjne -95 proc.
- duże oficjalne spotkania -94 proc.
- ogłoszeń -93 proc.
- gazetka firmowa -90 proc.
- Intranet -80 proc.
- plakaty -68 proc.
- listy do pracowników -68 proc.
- wewnętrzne systemy informatyczne -58 proc.
- filmy wideo -51 proc.
- radiowęzeł -17 proc.
Widać wyraźnie, iż obok komunikacji bezpośredniej do najczęściej używanych instrumentów komunikacji wewnętrznej przez firmy wymieniano firmową gazetkę, wciąż uchodzącą za remedium na wszystkie problemy komunikacyjne. Tymczasem doświadczenia wielu przedsiębiorstw dowodzą, że samo posiadanie pisma dla pracowników nie sprawia, że komunikacja wewnętrzna jest bardziej efektywna.
Jaka przyszłość?
W komunikacji wewnętrznej największą przyszłość firmy wróżą Intranetowi i innym elektronicznym formom Internet i e-mail. Za równie ważną uważają jednak komunikację bezpośrednią.
Dwa pierwsze środki, choć nowoczesne i wnoszące nową jakość, nie zmieniają jednak radykalnie komunikacji, jeśli wcześniej nie była ona dobra. Jednak właściwe wykorzystanie tych instrumentów może okazać się doskonałym sposobem przekazywania wartości przedsiębiorstwa.
Zaletą owych instrumentów jest możliwość szybkiego dotarcia do dużej grupy odbiorców, narzędzia te pozwalają również na włączenie się aktywnie w prowadzony dialog, czy programy ogłaszane z pomocą sieci.
W tym momencie problemem staje się jedynie jakość przekazywanych informacji, możliwości ich kształtowanie przez pracowników oraz znajomość założeń i wartości przedsiębiorstwa.
Paradoks polega na tym, że instrumenty uznawane za mniej ważne są na ogół częściej stosowane. Decyduje tu raczej przyzwyczajenie i łatwość użycia. Chodzi przede wszystkim o spotkania w dużych grupach, tablice ogłoszeń, plakaty i listy do pracowników.
Wspomniane wcześniej instrumenty takie jak e-mail, Intranet spotkania bezpośrednie czy prowadzone warsztaty umożliwiają aktywne uczestniczenie pracownikom w kształtowaniu wizji przedsiębiorstwa. Uważam, iż jest to warunek powodzenia wewnętrznej komunikacji.
Pozwalają one na budowanie zaangażowania pracowników, które przekłada się na efektywność w pracy i przekonanie do słuszności działań podejmowanych w firmie, decyduje to również o tym, jaki komunikat przekazują oni do otoczenia.
Pracownicy muszą mieć poczucie, iż aktywnie uczestniczą w codziennej pracy, czy innych przedsięwzięciach podejmowanych przez przedsiębiorstwo, na przykład programach woluntarystycznych.
Ważne jest zaangażowanie
Podobnie jest w przypadku innego wewnętrznego instrumentu, jakim są kodeksy etyczne. Nikt nie kwestionuje ich wagi ani konieczności istnienia, jednak wiele zależy od sposobu ich przyjmowania w firmach.
Zdaniem Bolesława Roka, wiceprezesa Forum Odpowiedzialnego Biznesu kodeks etyczny może stać się bardzo przydatnym narzędziem w polityce personalnej firmy. Jednak, aby tak się stało muszą być spełnione pewne warunki. Kodeks taki nie może być jedynie dokumentem narzuconym z góry, wtedy wielokrotnie bywa przez pracowników lekceważony, ale powinien wynikać z aktywnych konsultacji z pracownikami, być odzwierciedleniem ich wartości moralnych.
Tak więc, kluczowym warunkiem sukcesu jest przekonanie pracowników do nowych rozwiązań. Role w tym procesie mogą i powinny odegrać dobrze przygotowani menadżerowie.
Z badań przeprowadzonych przez kilka firm w Europie i w USA wynika, że obraz przedsiębiorstwa zależy w 50 procentach od wizerunku prezesa. W biznesie inwestowanie w budowanie wizerunku przynosi bardzo wymierne efekty. Etycznie działający menedżer musi rozwinąć najpierw własne moralne podstawy, by móc formułować wymagania wobec podwładnych. Powinien wypracować osobistą filozofię etycznego działania.
Gdy dostrzega, że inni postępują nie fair nie powinien ograniczać się do komentarza i stwierdzenia, że sam by się tak nie zachował. Musi sprawić, żeby jego krytyczne stanowisko dotarło do ludzi. i było przekonywujące.
Menedżer powinien sam zachowywać się etycznie i poprzez swoje zachowanie dawać przykład innym. Dla ludzi nie ma nic bardziej przekonywującego niż konsekwencja w działaniu osoby propagującej wysokie standardy etyczne i nic bardziej zniechęcającego niż jej brak.
Proces właściwej komunikacji wymaga również od lidera sformułowania oczekiwań co do sposobu postępowania podwładnych. Jasne zakomunikowanie czego chcemy jest potrzebne z dwóch względów.
W ten sposób określamy dolną granicę wymaganego standardu i oddziałujemy na proces ustalania osobistych celów przez pracowników, którzy od razu otrzymują sprzężenie zwrotne dotyczące tego w jaki sposób ich zachowania są postrzegane
Firma przy każdym swoim ruchu powinna pamiętać, iż jest częścią społeczności i nie działa w odosobnieniu. Powoduje to ciągłą obserwacje działań przedsiębiorstwa, weryfikacją jego deklaracji. Jest to obecnie dodatkowo ważne, gdyż hasło odpowiedzialności biznesu nie jest już nowe, oczekiwania społeczne związane z tak deklarowana postawą rosną, dodatkowo otoczenie nauczyło się już lepiej weryfikować deklaracje przedsiębiorstw.
Do najpopularniejszych form komunikatu zewnętrznego należą raporty przedsiębiorstw, komunikaty prasowe czy ogólniej rozpatrywany PR. Co jest istotne dla właściwej komunikacji to poznanie oczekiwań otoczenia oraz konsekwencja, jasność i koordynacja komunikatu.
Spójny przekaz – jak go osiągnąć?
Forma komunikacji powinna być dostosowana do potrzeb, powinien dodatkowo istnieć jeden ośrodek koordynujący tę komunikację. Jest to istotne zarówno dla przekazu wewnętrznego jak i komunikacji zewnętrznej. Na świecie można zauważyć tendencję do wyodrębniania oddzielnych departamentów ds. odpowiedzialności społecznej czy departamentów komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Jednostka taka dba o jasność i spójność takiego przekazu.
W Polsce jednak jak wynika z badań GFMP Managenet Consultants zwykle komunikacją w firmach zajmuje się i dział personalny, i marketing czy PR. Czasem do planowania i realizacji działań związanych z komunikacją angażowany jest zarząd. Często jednak trudno określić odpowiedzialność za takie działania i ich koordynację - najczęściej uzgadnia się to tylko w przypadku konkretnych problemów.
Tymczasem niezwykle istotne jest uzyskanie informacji zwrotnej, iż zewnętrzni interesariusze doceniają wysiłki firmy, przy jednoczesnym dopilnowaniu, aby zaangażowanie przedsiębiorstwa znalazło zrozumienie i poparcie wewnątrz przedsiębiorstwa, było spójne z jego celami strategicznymi. Dla osiągnięcia tych efektów nie przeceniona jest wartość istnienia osoby odpowiedzialnej za komunikację.
Do najważniejszych obowiązków omawianego stanowiska, wskazanych przez Zenę James na łamach Ethical Corporation Magazine, należą:
- Poszukiwanie, słuchanie i odpowiadanie na postulaty interesariuszy oraz włączanie ich do planowanych działań przedsiębiorstwa, z jednoczesnym zachowaniem ich zgodności z celami strategicznymi firmy;
- Pomoc zarządowi firmy w interpretacji oczekiwań interesariuszy oraz prezentowaniu na zewnątrz podstawowych wartości przedsiębiorstwa;
- Uzyskanie pewności, iż działania przedsiębiorstw nie są błędnie interpretowane przez otoczenie, jedynie jako część marketingu firmy;
- Właściwe i efektywne wykorzystanie wewnętrznych i zewnętrznych narzędzi komunikacji dla przekazania wartości przedsiębiorstwa, wykorzystania ich w dialogu interesariuszmi i dla jasnego demonstrowania kierunku działań firmy;
- Analiza zgodności działań społecznych przedsiębiorstwa z obiektywnymi wymogami raportowania społecznego;
- Dbanie o zachowywanie właściwych proporcji w podejmowanych i planowanych działaniach przedsiębiorstwa.
Właściwie prowadzona komunikacja pozwala na zachowanie spójnego obrazu przedsiębiorstwa, ułatwia budowanie strategii, a tym samym zachowanie reputacji wśród otoczenia. Konkluzją po przeczytaniu tego materiału powinno być pytanie, jak ulepszyć własny sposób komunikacji?
Źródła: CSR Europe
Rzeczpospolita 10.05.2002 Powstanie ranking jakości spółek
Rzeczpospolita 16.02.2000 Komunikacja przede wszystkim
www.kadry.info
| Dodaj komentarz: |
||||||
|
