Konsumenci są jednym z kluczowych interesariuszy firmy Nestlé. Dlatego rzetelny i przejrzysty dialog z nimi jest podstawą funkcjonowania biznesu. Poprzez odpowiednią komunikację firma buduje wizerunek godnego zaufania producenta. Profesjonalnie prowadzony dialog pozwala też lepiej reagować i nieustannie dostosowywać swoje produkty do oczekiwań i potrzeb konsumentów. Styl prowadzenia dialogu jest również czynnikiem budowania przewagi konkurencyjnej. Serwis Konsumenta funkcjonuje w Nestlé od 10 lat. Konsumenci mogą kontaktować się z firmą za pomocą sześciu infolinii, jak również drogą elektroniczną. Poziom obsługi jest sprawdzany przez zewnętrzne firmy, tak aby nieustannie pracować nad jakością usług świadczonych naszym konsumentom.

W 2005 roku firma Nestlé rozpoczęła wprowadzanie na rynek polski nowego oznakowania swoich produktów, tzw. Kompasu Żywieniowego Nestlé™. Narzędzie to, jako autorski projekt Nestlé, służy do komunikacji oraz edukacji żywieniowej i umożliwia konsumentom podjęcie świadomej decyzji żywieniowej przy zakupie produktów Nestlé. Kompas Żywieniowy™ zawiera m.in. tabelę wartości odżywczych i kontakt do Serwisu Konsumenta. Kompas Żywieniowy Nestlé™ wykracza poza wymagany prawem zakres informacji umieszczanej na opakowaniach i wynika ze zrozumienia faktu, iż rzetelna informacja tworzy wzajemne zaufanie. W 2007 roku proces umieszczania Kompasu Żywieniowego Nestlé™ na opakowaniach został w 99 proc. zakończony.

Inne oznakowanie, które zaczęło pojawiać się na opakowaniach produktów Nestlé od połowy 2007 roku, to wartość GDA (ang: Guideline Daily Mount – pol.: wskazane dzienne spożycie) Jest to element bardziej przyjaznego i zrozumiałego dla konsumentów sposobu informowania o wartości odżywczej produktu. Oprócz tej właśnie, standardowej informacji, konsumenci będą mogli teraz sprawdzić, jaką ilość ze wskazanej dziennej porcji najważniejszych składników odżywczych (czyli: energii, białka, węglowodanów, cukrów, tłuszczu, kwasów tłuszczowych nasyconych, błonnika i sodu) pokrywa jedna porcja danego produktu. System GDA został opracowany przez Europejską Federację Producentów Żywności, przy współudziale największych firm spożywczych w Europie, w tym Nestlé S.A.

1.	Trust by Danone – edukacyjna gra biznesowa
2.	Szkolny turniej piłkarski Coca-Cola Cup
3.	HiPo dla pracowników
4.	Klub Dzieci Targówka – Dzielimy się pasją
5.	Inwestycje infrastrukturalne ograniczające ryzyko
6.	Wolontariat pracowniczy
7.	Konkurs „Raporty Społeczne 2007”